Todas las compras realizadas se encuentran protegidas por la Ley del Consumidor N° 19.946, cuya última modificación se efectuó el 24 de diciembre de 2021 bajo la Ley N° 21.398 y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Es esencial que los productos no hayan sido utilizados y se presenten en su empaque original, en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Para artículos frágiles, se requiere que estén en su envase original con todas las protecciones correspondientes.
MOTIVOS DE CAMBIO
- No te sirvió: el artículo adquirido no cumple con las expectativas o se cometió un error al realizar la compra.
- Producto defectuoso antes de su uso: el producto recibido presenta algún defecto, falla o daño.
En caso de que el producto haya presentado alguna falla, por favor contáctenos a info@hidroshop.cl para analizar su caso en detalle.
ACLARACIONES
Todos los productos devueltos serán sometidos a un control de calidad. La evaluación del producto será realizada dentro de un plazo de 5 días hábiles, tras los cuales se emitirá una respuesta detallada sobre el estado del mismo. El proceso de cambio o devolución puede extenderse hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de una devolución parcial de la orden, se reembolsará únicamente el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Para devoluciones totales, se reembolsará el valor de los ítems junto con el costo de envío pagado por el cliente, cuando corresponda.
En caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito.
La reversa del cargo se reflejará en su cuenta dentro de los próximos 7 días hábiles a la resolución del caso. Si la anulación del pago se efectúa antes de la fecha de cierre de su tarjeta, el reembolso aparecerá en su próximo estado de cuenta, de lo contrario, se verá reflejado en el siguiente.
Si el pago se realizó en una cuota, se reintegrará el monto total de la operación a tu tarjeta de crédito
Si el pago se hizo en cuotas, se reintegrará el monto completo de la compra inicial a la tarjeta de crédito del cliente; manteniéndose el cobro de las cuotas pactadas.
En el caso de una devolución parcial, se requiere ajustar el monto de la transacción y se procederá de la siguiente manera: se hará el reembolso total de la transacción original a la tarjeta de crédito del cliente; se hará un nuevo cargo por la diferencia entre el monto original y el nuevo monto acordado.
En el caso de una devolución parcial con pago en cuotas, se procederá de la siguiente manera: se hará el reembolso total de la transacción original a la tarjeta de crédito del cliente y se hará una nueva transacción por la diferencia entre el monto original y el nuevo monto acordado, manteniendo las mismas condiciones de cuotas establecidas en la transacción original.
TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN
- Tarjeta de crédito: 16 días hábiles.
- Redcompra o transferencias en Línea: 15 días hábiles.
DERECHO A RETRACTO
Todas las compras realizadas a través de nuestros canales a distancia tienen derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
GARANTÍA LEGAL
Si un producto adquirido en HIDROSHOP o recibido mediante despacho presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, el cliente podrá devolverlo a nuestra tienda para su envío al servicio técnico correspondiente.
Una vez emitido el informe técnico por el fabricante o su representante legal, confirmando la existencia de una falla de fábrica, el cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes opciones, conforme a la legislación vigente, el cambio del producto, la reparación del producto o la devolución del dinero. Estas alternativas se ofrecen en cumplimiento de la normativa legal aplicable y con el objetivo de garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
¿Cuándo aplica el derecho a Garantía Legal?
De acuerdo a lo que indica la Ley N° 21.398 la garantía legal aplica en las siguientes situaciones:
- el producto nuevo es defectuoso
- le faltan piezas o partes
- fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
SERVICIO TÉCNICO
En caso de que, tras una reparación, el producto continúe presentando la misma falla o surja una nueva, el cliente tiene el derecho de ejercer nuevamente la garantía legal. Si el cliente opta, entre las tres alternativas que ofrece la garantía legal, por la reparación gratuita, el período que dure dicha reparación suspenderá el plazo para ejercer este derecho.
En caso de que un producto presente fallas debido a errores de instalación, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas, la garantía legal no será aplicable. Es fundamental que la instalación y el uso del producto se realice conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante para mantener la validez de la garantía.
