Todas las compras realizadas en HidroShop están protegidas por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (24 de diciembre de 2021), y por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Para cambios o devoluciones por arrepentimiento ("no me sirvió"), el producto debe:

• No haber sido usado ni instalado.
• Venir en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y protecciones.
• Estar en las mismas condiciones en que fue enviado.

Estas condiciones no aplican a productos recibidos con daño o defectuosos, que se rigen por las secciones "Productos recibidos con daño" y "Garantía legal".

Motivos de cambio o devolución

• No te sirvió: el producto no cumple tus expectativas o te equivocaste al comprar.
• Producto recibido con daño: llegó roto, golpeado, incompleto o con daño visible por el transporte.
• Producto defectuoso: presenta una falla de fabricación, al recibirlo o durante su uso dentro del plazo de garantía legal.

Productos recibidos con daño

Si tu producto llegó dañado, HidroShop se hace cargo sin costo para ti.

• Plazo para avisar: dentro de las 72 horas desde que recibiste el pedido. Si el daño se detecta al abrir o instalar el producto más tarde, igual contáctanos y revisaremos tu caso.
• Qué enviar: número de pedido, fotos del embalaje exterior, del producto y de la etiqueta de despacho.
• Dónde avisar: a info@hidroshop.cl o por WhatsApp al +56 9 5011 2332.
• Costos: HidroShop paga el retiro del producto dañado y el despacho de la reposición.
• Tus opciones: puedes elegir entre la reposición del producto o el reembolso total del ítem, incluido el costo de envío asociado a ese ítem.

No es necesario que el producto dañado esté sin uso ni en perfecto estado de embalaje para hacer válida esta solución.

Embalaje dañado, producto en buen estado

Si la caja o el embalaje llegó dañado pero el producto funciona y no tiene daños, avísanos igual dentro de las 72 horas con fotos del embalaje. Nos sirve para reclamar al transportista.

• Si te quedas con el producto, no necesitas hacer nada más.
• Si más adelante quieres cambiarlo o devolverlo por otro motivo, el embalaje dañado en el despacho no será causa de rechazo, siempre que lo hayas reportado a tiempo.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a info@hidroshop.cl o por WhatsApp al +56 9 5011 2332 con tu número de pedido, los productos y cantidades que quieres cambiar o devolver, y el motivo.
2. Si es por daño o falla, adjunta fotos o un video del producto.
3. Te confirmaremos si la solicitud procede y coordinaremos el retiro o la entrega en nuestra bodega.
4. Recibido el producto, lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles y te informamos el resultado.
5. Si corresponde, hacemos el cambio o el reembolso según los plazos de esta política.

Costos de envío

Quién paga el envío depende del motivo de la solicitud.

Motivo	Envío de retorno a HidroShop	Envío original pagado
No te sirvió (devolución total)	Cliente	Se reembolsa
No te sirvió (devolución parcial)	Cliente	No se reembolsa
Producto recibido con daño	HidroShop	Se reembolsa la parte del ítem afectado
Producto defectuoso (garantía legal)	HidroShop	Se reembolsa la parte del ítem afectado

Si prefieres, puedes devolver el producto directamente en nuestra bodega sin costo de envío.

Cambios parciales

Puedes cambiar solo algunos productos o unidades de tu pedido, sin necesidad de devolverlo completo.

• Mismo producto o mismo valor: se cambia sin cobros adicionales.
• Producto de mayor valor: pagas la diferencia antes del despacho del nuevo producto.
• Producto de menor valor: te reembolsamos la diferencia por el mismo medio de pago, o la dejamos como saldo a favor si lo prefieres.
• Despacho del producto nuevo: sin costo si el cambio es por daño o falla; con costo para el cliente si el cambio es por "no me sirvió", salvo retiro en bodega.

Devolución de dinero

El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Devolución total: se reembolsa el valor de todos los productos más el costo de envío pagado.

Devolución parcial: se reembolsa solo el valor de los productos devueltos. El costo de envío se reembolsa solo si la devolución es por daño o falla (ver "Costos de envío").

Según medio de pago:

• Tarjeta de crédito en una cuota: se reversa el monto a reembolsar en tu tarjeta.
• Tarjeta de crédito en cuotas, devolución total: se reversa el monto completo de la compra y se anulan las cuotas pendientes.
• Tarjeta de crédito en cuotas, devolución parcial: se reversa la transacción original completa y se genera un nuevo cargo por el monto que mantienes, con las mismas condiciones de cuotas.
• Tarjeta de débito (Redcompra) o transferencia: se transfiere el monto a reembolsar a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

Si la reversa en tarjeta de crédito se procesa antes de la fecha de cierre de tu tarjeta, aparecerá en tu próximo estado de cuenta; si no, en el siguiente.

Plazos de reembolso

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que recibimos el producto devuelto, e incluyen la revisión de calidad.

Medio de pago	Plazo máximo
Tarjeta de crédito	16 días hábiles
Tarjeta de débito (Redcompra) o transferencia	15 días hábiles

Una vez emitido el reembolso, el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.

Control de calidad

Todos los productos devueltos pasan por una revisión de calidad en un máximo de 5 días hábiles desde su recepción, tras la cual te enviamos una respuesta detallada. El proceso completo de cambio puede tomar hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto.

Si un producto devuelto por "no me sirvió" muestra señales de uso, instalación o daño causado por el cliente, la solicitud puede ser rechazada y el producto se te devolverá.

Embalaje del producto devuelto

Al enviarnos un producto de vuelta, debes embalarlo de forma que llegue protegido: idealmente en su caja original, dentro de una caja exterior, con relleno y cinta suficiente. Los productos frágiles o pesados (bombas, generadores, filtros) deben ir bien inmovilizados.

• Devolución por "no me sirvió" o retracto: si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente, la solicitud puede ser rechazada y el producto se te devolverá, o se puede descontar del reembolso el costo de reparar o reponer las piezas dañadas. Te informaremos con fotos antes de aplicar cualquier descuento.
• Devolución por daño o falla: te enviaremos instrucciones de embalaje al coordinar el retiro. Si las sigues, cualquier daño durante el retorno es responsabilidad de HidroShop.

Antes de despacharlo, te recomendamos sacar fotos del producto y del embalaje como respaldo.

Derecho a retracto

Todas las compras hechas a través de nuestros canales a distancia tienen derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496. Aplican las mismas condiciones de producto sin uso y en su empaque original.

Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde su recepción, puedes devolverlo para que sea revisado por el servicio técnico correspondiente.

Con el informe técnico que confirme la falla de fábrica, puedes elegir entre:

• El cambio del producto.
• La reparación gratuita.
• La devolución del dinero.

La garantía legal aplica cuando, según la Ley N° 21.398:

• El producto nuevo es defectuoso.
• Le faltan piezas o partes.
• Fue reparado antes y la falla persiste o aparece una nueva.

Servicio técnico

Si después de una reparación el producto sigue con la misma falla o presenta una nueva, puedes volver a ejercer la garantía legal. Mientras dure una reparación gratuita, el plazo de garantía queda suspendido.

La garantía no aplica a fallas causadas por instalación incorrecta, mal uso o modificaciones no autorizadas. Instala y usa el producto según las instrucciones del fabricante para mantener la garantía vigente.